ضمانات كرى
نقدّم في كرى نوعين من الضمانات، كل ضمان له غرض مختلف، وتم تصميمهما لتكون الحقوق واضحة للعميل بدون التباس:
أولاً: الضمان الذهبي
الضمان الذهبي يتيح للعميل تجربة المنتج بثقة قبل اتخاذ قرار الاستمرار باستخدامه.
نطاق الضمان الذهبي
- يطبّق الضمان الذهبي على وسادة واحدة فقط من أول طلب للعميل.
- في حال طلب أكثر من وسادة في نفس الطلب:
- وسادة واحدة فقط مشمولة بالضمان الذهبي.
- باقي الوسائد تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
- الطلبات اللاحقة لنفس المنتج غير مشمولة بالضمان الذهبي.
مدة الضمان الذهبي
- مدة الضمان الذهبي 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
فترة التجربة
- تشمل مدة الضمان الذهبي فترة تجربة مدتها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- خلال هذه الفترة يحق للعميل استخدام المنتج استخدامًا طبيعيًا لتقييمه.
- لا يشمل الاسترجاع خلال فترة التجربة.
الاسترجاع ضمن الضمان الذهبي
- يبدأ حق الاسترجاع من اليوم الثامن (8) من تاريخ الاستلام.
- يستمر حق الاسترجاع حتى نهاية اليوم الثلاثين (30).
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال هذه الفترة في حال عدم الرضا عنه.
شروط قبول الضمان الذهبي
- يُقبل الاسترجاع حتى في حال استخدام المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج بحالة جيدة وغير متضرر.
- لا يُقبل الضمان في حال:
- التلف أو الإتلاف
- التمزق
- التعرض للسوائل أو الحرارة
- أي استخدام غير طبيعي
ما يقدمه الضمان الذهبي
- إرجاع قيمة المنتج فقط.
الشحن
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.
ثانيًا: ضمان هبوط الفوم
ضمان هبوط الفوم يركّز على جودة الفوم على المدى الطويل، ويغطي الهبوط غير الطبيعي فقط.
مدة ضمان هبوط الفوم
- مدة الضمان سنة كاملة (12 شهرًا) من تاريخ استلام الطلب.
نطاق ضمان هبوط الفوم
- يشمل الضمان هبوط الفوم غير الطبيعي خلال مدة الضمان.
- يُقصد بهبوط الفوم: الانخفاض غير الطبيعي والمؤثر في سماكة أو دعم الوسادة نتيجة الاستخدام الطبيعي.
توضيح مهم حول منتجات الميموري فوم
- لا يشمل الضمان الهبوط الطبيعي المتوقع لمنتجات الميموري فوم.
- قد يحدث انخفاض بسيط في الارتفاع أو الليونة بعد الاستخدام الطبيعي، وقد لا يكون هذا الانخفاض ملحوظًا ولا يؤثر على الأداء.
- الضمان يشمل فقط الهبوط غير الطبيعي والمؤثر، وذلك حسب تقييم الشركة.
شروط قبول ضمان هبوط الفوم
- يُقبل الضمان في حال الاستخدام الطبيعي.
- لا يُقبل الضمان في حال:
- تلف أو إتلاف المنتج
- التمزق
- التعرض للسوائل أو الحرارة
- غسل الفوم أو العبث بمكوناته
- أي استخدام غير طبيعي
ما يقدمه ضمان هبوط الفوم
- استبدال المنتج بوسادة بديلة.
- وفي حال عدم توفر البديل، يتم إرجاع قيمة المنتج.
الشحن
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن المتعلقة بطلب الضمان.
أحكام عامة
- الضمان الذهبي وضمان هبوط الفوم منفصلان عن سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- لا يمكن الجمع بين الضمانات.
- جميع طلبات الضمان تتم عبر خدمة العملاء وتخضع للمراجعة.
- تطبّق الضمانات فقط على الطلبات المشحونة داخل المملكة العربية السعودية.
- يتم اعتماد السياسات حسب النسخة المعروضة في الموقع وقت الشراء.