سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص في متجر كرى على وضوح السياسات وحماية حقوق العميل والمتجر، وتخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للشروط التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة لن يتم قبوله.
ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- وبحالته الأصلية.
- داخل تغليفه الأصلي الكامل.
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال:
- فتح أو إزالة التغليف.
- وجود أي آثار استخدام أو تلف.
- يجب تقديم رقم الطلب عند طلب الخدمة.
ثالثاً: أسباب الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب خلال المدة المحددة، طالما تحققت الشروط المذكورة أعلاه.
رابعاً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم تقديم الطلب عبر خدمة العملاء.
- بعد مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن اللازمة.
خامساً: تكاليف الشحن
• يتحمّل متجر كرى تكاليف الشحن الخاصة بطلبات الاسترجاع أو الاستبدال داخل المملكة العربية السعودية.
• رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند إتمام الطلب غير قابلة للاسترجاع
سادساً: الاستبدال
- يتم الاستبدال حسب توفر المنتج.
- في حال عدم توفر المنتج، يمكن استرجاع المبلغ حسب هذه السياسة.
سابعاً: النطاق الجغرافي
- تطبّق سياسة الاسترجاع والاستبدال على الطلبات المشحونة داخل المملكة العربية السعودية فقط.
ثامناً: معالجة رد الأموال
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد الأموال عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق معالجة رد الأموال مدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ اعتماد الطلب.
تاسعاً: ملاحظات عامة
- يحتفظ متجر كرى بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
- يتم اعتماد هذه السياسة حسب النسخة المعروضة في الموقع وقت الشراء.